Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web

1. Condiciones Generales

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") que regulan el acceso y utilización del sitio web www.segurosequos.com (en adelante, el "Sitio"), operado por EQUOS Corredores de Seguros SpA, RUT 77.091.431-0, sociedad inscrita en el Registro de Corredores de Seguros de la Comisión para el Mercado Financiero bajo el código N° 8669 (en adelante, "EQUOS" o la "Empresa").

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (cuyo texto refundido fue fijado por el DFL N° 3 de 2021 del Ministerio de Economía), el Decreto con Fuerza de Ley N° 251 de 1931 sobre Compañías de Seguros, la Ley N° 20.667 que regula el contrato de seguro, las normas pertinentes del Código de Comercio (artículos 512 y siguientes), y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El acceso y uso del Sitio implica el conocimiento y la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del usuario. Cualquier persona que no acepte íntegramente estos términos, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

EQUOS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, los que serán obligatorios para los usuarios desde el momento en que sean publicados en el Sitio. Las modificaciones regirán para las interacciones y solicitudes que se realicen con posterioridad a su publicación, sin alterar las relaciones o gestiones iniciadas con anterioridad.

La mera visita y navegación por el Sitio no impone obligación alguna al usuario, a menos que este manifieste de forma inequívoca, mediante actos positivos, su voluntad de solicitar cotizaciones, enviar información o utilizar los servicios de intermediación ofrecidos por EQUOS, conforme a lo dispuesto en el artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

2. Identificación del Prestador

• Razón social: EQUOS Corredores de Seguros SpA
• RUT: 77.091.431-0
• Domicilio: Los Militares 5620, oficina 1011, Las Condes, Santiago, Chile
• Representante legal: Manuel José Costabal Donoso, RUT 13.550.570-6, Gerente
• Correo electrónico: info@equos.cl
• Teléfono: +56 2 2896 3435
• Registro CMF: Código N° 8669, inscrita en el Registro de Corredores de Seguros de la Comisión para el Mercado Financiero

3. Naturaleza de los Servicios y Alcance del Sitio

EQUOS es una corredora de seguros, auxiliar del comercio de seguros en los términos del artículo 57 del DFL N° 251, cuya función consiste en asesorar a las personas que desean asegurarse, ofreciendo las coberturas más convenientes a sus necesidades e intereses, e ilustrándolas sobre las condiciones del contrato de seguro. EQUOS debe asistir al asegurado durante toda la vigencia de la póliza, especialmente en sus modificaciones y al momento de producirse un siniestro.

El Sitio tiene las siguientes finalidades:

• Presencia corporativa e imagen institucional de EQUOS.
• Captación de clientes y generación de contactos comerciales.
• Recepción de solicitudes de cotización de seguros.
• Publicación de contenido informativo y educativo sobre seguros y gestión de riesgos.

El Sitio no constituye un canal de contratación directa de seguros en línea. Las cotizaciones, la gestión de pólizas vigentes, la activación de pagos automáticos y la contratación propiamente tal de seguros se realizan fuera del Sitio, a través de los canales directos de EQUOS (correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios habilitados), los cuales pueden ser accedidos desde el Sitio mediante botones o enlaces de contacto. En consecuencia, el Sitio opera como canal informativo y de captación de clientes, sin que se perfeccionen contratos de seguro directamente en él.

EQUOS podrá utilizar herramientas tecnológicas de asistencia automatizada, incluyendo sistemas basados en inteligencia artificial, para facilitar la atención inicial de los usuarios, la recopilación de antecedentes y el levantamiento de información necesaria para la elaboración de cotizaciones. Estas herramientas operan bajo la supervisión y responsabilidad de EQUOS y no reemplazan la asesoría personalizada que el corredor de seguros debe prestar conforme al artículo 57 del DFL N° 251. El usuario será informado cuando interactúe con un sistema de asistencia automatizada.

EQUOS ofrece intermediación en los siguientes ramos de seguros, con especial énfasis en el segmento empresarial (B2B):

• Seguros de Carga (marítima, aérea y terrestre).
• Seguros de Responsabilidad Civil.
• Seguros de Crédito.
• Otros seguros orientados al segmento empresarial, así como seguros complementarios (garantías, seguro de contenedor, entre otros).

La oferta de servicios de EQUOS se dirige principalmente a empresas y personas jurídicas. Sin perjuicio de ello, en la medida que personas naturales utilicen el Sitio en calidad de consumidores finales en los términos del artículo 1° N° 1 de la Ley N° 19.496, les serán aplicables las disposiciones de protección al consumidor que correspondan.

4. Carácter Informativo del Contenido

Toda la información publicada en el Sitio, incluyendo la sección de contenido denominada "Inteligencia Aseguradora", descripciones de productos, artículos y material educativo, tiene carácter meramente informativo y referencial, y en ningún caso constituye una oferta vinculante, una recomendación personalizada de seguros ni un consejo profesional específico.

La información del Sitio no reemplaza la asesoría personalizada que EQUOS debe prestar en su calidad de corredor de seguros conforme al DFL N° 251, ni sustituye las condiciones particulares, generales y especiales de cada póliza de seguro. Las coberturas, exclusiones, deducibles, primas y demás condiciones contractuales quedarán determinadas exclusivamente por las pólizas emitidas por las respectivas compañías aseguradoras.

EQUOS no garantiza que la información publicada en el Sitio se encuentre permanentemente actualizada, completa o libre de errores, sin perjuicio de sus mejores esfuerzos por mantenerla vigente y precisa.

5. Derechos y Obligaciones del Usuario

El usuario del Sitio gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en Chile. En particular, tratándose de consumidores, tendrán los derechos consagrados en el artículo 3° de la Ley N° 19.496, incluyendo el derecho a una información veraz y oportuna, y el derecho a la reparación e indemnización adecuada en caso de incumplimiento.

El usuario se obliga a utilizar el Sitio de forma correcta y lícita, absteniéndose de:

• Proporcionar información falsa, inexacta o fraudulenta en los formularios de contacto o cotización.
• Utilizar el Sitio con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• Realizar actividades que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del Sitio.
• Descargar, modificar, reproducir o alterar los contenidos publicados sin autorización expresa y escrita de EQUOS.
• Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o a sistemas informáticos de EQUOS sin autorización.

Toda la información que el usuario facilite a través de los formularios del Sitio deberá ser veraz y exacta. El usuario será el único responsable de las declaraciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que de ello se deriven.

6. Solicitudes de Cotización y Formación del Consentimiento

El Sitio permite al usuario enviar solicitudes de cotización de seguros a través de formularios habilitados para tal efecto. El envío de una solicitud de cotización no constituye la celebración de un contrato de seguro ni genera obligación alguna de contratación para el usuario o para EQUOS.

La cotización que EQUOS remita al usuario, en respuesta a su solicitud, constituye una propuesta sujeta a la aceptación de este y a la posterior emisión de la póliza por parte de la compañía aseguradora correspondiente. El contrato de seguro se perfeccionará conforme a las reglas establecidas en los artículos 515 y siguientes del Código de Comercio, incorporados por la Ley N° 20.667.

De conformidad con el artículo 12 A de la Ley N° 19.496, en las interacciones realizadas a través del Sitio, el consentimiento del usuario no se entenderá formado si este no ha tenido previamente un acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones generales del Sitio y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas.

Para completar las cotizaciones y gestiones necesarias, EQUOS podrá solicitar información adicional al usuario a través de canales complementarios como correo electrónico o WhatsApp, conforme a las necesidades de evaluación de riesgo de las compañías aseguradoras. La interacción inicial a través de estos canales podrá ser gestionada mediante herramientas de asistencia automatizada que operan bajo la supervisión de EQUOS, sin que ello exima al corredor de su deber de asesoría profesional.

7. Derecho de Retracto en Seguros Contratados a Distancia

Sin perjuicio de que el Sitio no opera como canal de contratación directa de seguros, en la eventualidad de que un contrato de seguro se celebre a distancia con la intermediación de EQUOS, el contratante o asegurado tendrá derecho a retractarse dentro del plazo de diez (10) días contados desde que reciba la póliza, sin expresión de causa ni cargo alguno, con derecho a la devolución íntegra de la prima pagada, conforme a lo dispuesto en el artículo 538 del Código de Comercio, incorporado por la Ley N° 20.667.

Este derecho no podrá ejercerse si se hubiere verificado un siniestro durante dicho plazo, ni cuando los efectos del contrato de seguro terminen antes del vencimiento del período de retracto.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho de retracto general contemplado en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 para contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, en cuanto resulte aplicable.

8. Obligaciones de EQUOS como Corredor de Seguros

En su calidad de corredor de seguros inscrito ante la CMF, EQUOS se encuentra sujeto a las siguientes obligaciones, entre otras:

• Asesorar al asegurado ofreciendo las coberturas más convenientes a sus necesidades e intereses, e ilustrándolo sobre las condiciones del contrato de seguro (artículo 57 del DFL N° 251).
• Asistir al asegurado durante toda la vigencia de la póliza en sus modificaciones y al momento de producirse un siniestro.
• Verificar la identidad de los contratantes y la existencia de los bienes asegurables, entregando a la compañía aseguradora toda la información que posea del riesgo propuesto.
• Entregar la póliza al asegurado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción de parte de la compañía aseguradora, conforme al artículo 519 del Código de Comercio.
• Remitir a la compañía aseguradora las primas y documentos que reciba dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su entrega, salvo poder escrito de la compañía, conforme al artículo 60 del DFL N° 251.
• Entregar información respecto de la diversificación de sus negocios y de las compañías aseguradoras con las que trabaja.
• Mantener vigente una póliza de garantía de responsabilidad profesional conforme a la normativa de la CMF.

EQUOS no podrá, sin autorización escrita del asegurado, firmar, cancelar, anular o dejar sin efecto, ni hacer modificar en cualquier forma la vigencia, cobertura, prima o modalidad de pago de las pólizas que intermedie (artículo 60 del DFL N° 251).

9. Limitaciones de Responsabilidad

EQUOS actúa como intermediario entre el asegurado y las compañías de seguros. En consecuencia:

• EQUOS no es la entidad aseguradora y, por tanto, no asume responsabilidad directa por el pago de indemnizaciones por siniestros, las cuales corresponden exclusivamente a las compañías de seguros emisoras de las respectivas pólizas.
• Las coberturas, exclusiones, condiciones y limitaciones de cada seguro son las establecidas en las condiciones generales, particulares y especiales de cada póliza, conforme al artículo 530 del Código de Comercio. Es responsabilidad del asegurado revisar cuidadosamente las condiciones de su póliza.
• EQUOS no será responsable por interpretaciones erróneas que el asegurado realice respecto del alcance de las coberturas contratadas, cuando dichas coberturas se encuentren claramente definidas en la póliza respectiva.

Sin perjuicio de lo anterior, EQUOS responderá por las infracciones, errores y omisiones cometidos en el ejercicio de su función de asesoría e intermediación, conforme a la legislación vigente y a la garantía de responsabilidad profesional que mantiene ante la CMF.

EQUOS se exime de responsabilidad en los siguientes casos:

• Interrupciones del Sitio por caso fortuito, fuerza mayor, mantenimiento programado o fallas técnicas ajenas a su control.
• Daños derivados de virus informáticos, ataques cibernéticos u otros elementos dañinos que afecten los equipos del usuario como consecuencia del acceso o navegación en el Sitio.
• Inexactitud, desactualización o incompletitud de la información publicada en el Sitio, sin perjuicio de su deber de buena fe en la actualización del contenido.

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta cláusula no afectarán en caso alguno los derechos irrenunciables de los consumidores consagrados en la Ley N° 19.496, conforme a su artículo 4°, ni las obligaciones legales imperativas que la normativa impone a los corredores de seguros.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio puede contener enlaces o hipervínculos a sitios web de terceros, incluyendo plataformas de pago, sitios de compañías aseguradoras, y otros recursos externos. Estos enlaces se proporcionan exclusivamente para comodidad del usuario.

EQUOS no tiene control sobre el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios web de terceros, y no asume responsabilidad alguna por ellos. El acceso a sitios web de terceros a través de enlaces disponibles en el Sitio se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

Se recomienda al usuario revisar los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros al que acceda a través del Sitio.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al Sitio, incluyendo sin limitación las marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, textos, gráficos, imágenes, contenidos editoriales, código fuente, bases de datos y demás elementos que lo componen, son de propiedad de EQUOS o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial, en particular la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del Sitio sin la autorización previa, expresa y escrita de EQUOS. El usuario no podrá suprimir, alterar o manipular cualquier elemento de protección, identificación o marca incorporado en el Sitio.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las excepciones expresamente establecidas en la ley.

12. Comunicaciones Comerciales

EQUOS podrá enviar al usuario comunicaciones comerciales, promocionales o informativas por correo electrónico u otros medios electrónicos, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento previo para ello.

De conformidad con el artículo 28 B de la Ley N° 19.496, toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico indicará la materia o asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y contendrá una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos. Solicitada la suspensión, el envío de nuevas comunicaciones quedará desde entonces prohibido.

Tratándose de comunicaciones dirigidas por otros medios (correo postal, llamados telefónicos, mensajería, WhatsApp u otras plataformas similares), EQUOS indicará una forma expedita en que los destinatarios podrán solicitar la suspensión de las mismas.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales que EQUOS realice a través del Sitio y de sus canales de contacto se encuentra regulado íntegramente en la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y se encuentra disponible de forma permanente en el Sitio.

Se invita al usuario a revisar dicha Política de Privacidad antes de proporcionar cualquier dato personal a través del Sitio o de los canales habilitados por EQUOS.

14. Cláusulas Abusivas y Derechos Irrenunciables

De conformidad con el artículo 4° de la Ley N° 19.496, los derechos establecidos en dicha ley son irrenunciables anticipadamente por los consumidores. Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones podrá interpretarse en el sentido de restringir, limitar o renunciar a los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

Si cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula o ineficaz por aplicación del artículo 16 de la Ley N° 19.496, el documento subsistirá con las restantes cláusulas, conforme a lo dispuesto en el artículo 16 A de la misma ley, salvo que por la naturaleza del mismo ello no fuere posible.

15. Servicio de Atención al Usuario y Reclamos

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con los servicios de EQUOS o con el uso del Sitio, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@equos.cl / contacto@equos.cl
• Teléfono: +56 2 2896 3435, en horario hábil (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs., excluidos festivos).
• Dirección: Los Militares 5620, oficina 1011, Las Condes, Santiago.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario consumidor tiene siempre el derecho de recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ante los tribunales competentes conforme a la Ley N° 19.496. Asimismo, tratándose de materias propias de la actividad de intermediación de seguros, el usuario podrá presentar reclamos ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del Sitio, de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad, será sometido a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes, conforme a las normas de la Ley N° 19.496 y demás legislación aplicable.

Para todos los efectos legales, EQUOS fija su domicilio en la comuna de Las Condes, ciudad de Santiago, Chile.

17. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el Sitio y permanecerán vigentes mientras no sean modificados o reemplazados. Cualquier modificación será debidamente publicada en el Sitio e informada al usuario.